*原文来源于：广州银行信用卡中心落地零信任的经验分享

“电销同事们都不能入场办公了，，业务该如何正常开展？？
？
？”

面对区域临时管控措施，，
，广州银行信用卡中心迅速开展行动。。。
。在不改变现有的网络架构和业务架构的模式下，，，，当天即上线基于零信任架构的安全远程办公空间
。。

短短2天，，这套方案覆盖

2000多中后台业务人员，
，

1000多外呼和电销坐席规模，，
，

催收远程外呼产能均超92%，，

电营远程外呼各业务项目产能从74%提升到91%。。

在常态化远程办公期间
，，
，业务部门主动反馈：

中后台的审批效率提升100%，
，，，

使用体验媲美现场办公。。。。

这一幕幕正在向更多组织单位表明：

常态化远程办公安全与业务高韧性发展
，，，

早就不是二选一的关系。。
。
。

“两手抓”的背后，，是广州银行卡中心携手博耀，，，，落地了一套创新前沿、、、简单有效的零信任远程办公安全方案，
，，确保了业务一刻未停摆
，，挽回经济利益超15亿，
，
，以科技赋能业务价值。。
。

01

数字化转型背景下

办公安全建设迫在眉睫

广州银行总行以数字化发展战略为引领，，在2018年就确立了“金融科技赋能”的核心理念。。
。卡中心在数字化转型探索实践中
，，，，对内加大资源投入力度，，不断在技术应用方面强化保障和寻求科技赋能。
。

当前远程办公已经内化为企业办公的常态模式，，电销、
、、催收业务对效能的诉求日益增长，，，摆在广州银行卡中心面前的难关是：如何通过新技术突破，
，，保障安全办公与便捷体验，，，实现业务高韧性发展？？

02

呼叫业务场景复杂

远程办公安全挑战重重

广州银行卡中心深入梳理了远程办公安全面临的挑战：

1. 大量呼叫业务远程质量差。。

呼叫业务场景下主要为UDP包，
，在远程场景下，，传统技术难以保障外呼业务整体质量与流畅性
。。。

2. 业务暴露面大。。

安全边界被打破，，
，，常规VPN 接入手段需要将业务系统直接发布在互联网上
，
，，业务暴露面过大、、、安全隐患高。。

3.远程环境下缺乏对终端基线的检测
。
。

一线员工统一配备PC端，，
，但离网场景下难以管控每一台终端的防病毒软件
、、、、补丁情况，
，，，无法保证接入行内的终端安全性
。
。。

4. 远程接入场景数据易泄露。。。。

在传统远程接入手段下，，，数据在终端有没有被违规使用或泄露完全不可管控，，很难保证数据安全。。。。

5. 呼叫业务数据异构。
。
。
。

卡中心现有催收、
、、电销、
、、、客服三条呼叫业务
，
，
，三大条线技术异构模式并发总数高达1000多坐席量
，，，业务量庞大，，，，包括常规业务发卡、
、、账单分期、
、、、业务咨询
、、、保险、、、
、诉讼等，，，复杂度可想而知
。。。。在远程接入的模式下，
，不仅要保证承载瓶颈和通话质量，
，
，
，还要统一接入管理，，特别是如何在兼容异构下
，
，
，保障呼叫平台和各平台对于请求和回包的质量。。

03

跨越技术难关

如何实现简单有效落地？？？

经前期充分调研与准备，，广州银行信用卡中心选择与博耀共同打磨有效落地方案：构建一套基于零信任架构和沙箱模式的远程办公安全解决方案。。。

这套方案融合SDP软件定义边界和终端数据安全沙箱，，基于丰富的认证手段与持续检测终端安全基线，，将终端划分不同的工作空间，，，利用网关和控制中心实现强认证以及数据不落地。。。在充分保障员工远程办公体验同时，，满足远程接入安全和数据安全。。。

尽管零信任相关理念已发展多年
，，据Gartner研究，，，，目前仅有不到1%的大企业真正实现了成熟的、、可衡量的零信任计划。。。原因在于，，，零信任落地既要基于现有网络架构平滑升级
，，保障简单有效
，，，，又要不影响每一位员工的办公体验，，，需要跨越重重难关。。
。

为了攻克难关，，，卡中心从中后台业务到一线业务的对接调研、、、压力测试验证，，优化软电话模式
，，，最终在外呼和电销业务上逐步实现了零信任的有效落地：

1. 收敛暴露面。。。。基于零信任aTrust的SPA单包授权技术实现业务隐身，，为每一个合法用户分发SPA安全码
，，，，通过“一人一码”机制实现SPA的顺利推广，，，，有效收敛了电销、
、外呼业务在远程访问场景下的互联网暴露面
，
，，大大降低安全隐患。。

2. 基于认证场景的双因素认证。。。如首次登录、
、、新终端登录、、、闲置账号登录等场景，，，针对后台高敏业务实现按需的双因素增强认证，，
，，在确保使用体验的前提下最大限度保障安全性。。
。

3. 增加终端认证。。。。催收和电销业务的员工统一使用行业派发的终端，，，通过零信任aTrust的终端管理能力，，统一收集终端信息
，，
，，为每一个终端生成唯一的终端硬件特征码（设备指纹），，建立授信终端库，
，，实现基于终端的认证，，，，避免非授权终端的随意接入，
，同时通过授信终端免二次认证等简化合法终端的认证流程
。。
。。

4. 提升访问可靠性。。。三大呼叫业务架构框架采用的呼叫线路各异，，有SIP线路又有E1线路，，
，，涵盖三大运营商，
，，，呼叫平台还存在老旧共用以及传输协议不一致等问题
。。。。对于前端的接入，，除了考虑请求接入质量，
，还要做好回包链路的质量和运营商链路分发
。。。。方案充分考虑呼叫业务的流量特征，，，通过底层隧道技术的优化，，实现对UDP、、SIP协议的适配和流量转发，，，转发模式下统一网关接管了前端入口
，，，，在呼叫小包传输效率等方面均有一定提升，，，保障了外呼业务跨互联网远程访问的可靠性与流畅度。。。。

5. 建立业务访问的安全基线，，，
，实现动态访问控制。。。
。在员工访问业务的过程中
，，通过零信任aTrust建立安全基线，，，实时观测终端环境变化、、、访问行为变化，，如终端安全软件的运行状态、、系统补丁更新情况、、访问业务的进程情况等，，，，一旦触发安全基线处置条件，，即可实现对应处置如禁止访问、、注销登录或冻结账号等，
，确保业务访问过程的安全性
。。。

6. 实现终端数据保护。。通过零信任aTrust的终端数据安全沙箱技术，，，在终端构建安全隔离的工作空间，，，实现对终端数据的加密、
、、隔离
、、防外发、、防截屏录屏等数据泄密防护，，，同时不牺牲用户体验，，沙箱以悬浮窗的方式嵌入到现有桌面，，，极大提高了中后台交流效率。。。

04

落地有声

赋能业务高韧性发展

保障员工体验，，，，运营数据超出预估指标

通过远程接入进行业务呼叫，，，对网络质量的要求非常之高。。。同时呼叫业务场景业务敏感度较高
，，，正常的远程外呼受制于业务人员环境和复杂的业务场景，，，远程接入无疑增加了链路消耗和对小包处理的挑战。。
。
。但卡中心在一周内完成1200坐席和1500个中后台远程办公切换，，通过灵活可调的认证策略
、、悬浮窗沙箱、、、、隧道技术优化等提升员工远程办公体验。。。疫情期间远程外呼的单日运营情况数据整体超出预估指标，，，，灵活提高了生产力
。。

业务接入安全与终端数据防护“两手抓”

通过零信任SDP软件定义边界技术架构，，，，重建访问安全边界，
，，，从终端、、、身份、
、、、权限、
、行为到业务发布，
，
，
，实现全流程访问安全；通过安全沙箱
，，，，重建数据安全边界，，，，实现终端数据落地后的安全保护和防泄密，，，，由此实现业务接入安全与终端数据防护“两手抓”，，保障了两个月的疫情封控期间的业务连续性。。

数据不落地
，
，全面提升业务合规安全

保障业务的前提下，，
，通过安全沙箱确保数据不落地，，在资源的授权上快速制定了申请审批指南和要求，，
，对高风险的业务进行了绑定操作
，，确保远程办公的合规安全。。
。

05

持续优化

安全体验与效果再进一步

为持续探索数字化转型发展，
，，，广州银行信用卡中心将继续优化远程办公的管理、、、流程机制，，
，顺应金融监管合规发展，，保障员工便捷办公体验。。
。。

零信任安全建设无法一蹴而就，
，，，需要统一规划、、、分步落地。
。。。未来，，广州银行卡中心还将利用该方案优异的扩展性，，
，，推进内网办公安全建设，，，提供内外网一致的访问体验，，，解决内网权限管控腐化等问题，，，
，实现基于身份的访问控制和动态评估，，，，让安全体验与效果往前再迈进一步
。。。